EMMA ist die kognitive KI-Kommunikationsplattform von WIANCO OTT Robotics, die Unternehmen eine zentrale Steuerung aller Messenger-Dienste wie WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger oder Webchat ermöglicht. Standardanfragen werden mithilfe von KI und Chatbots automatisiert beantwortet, komplexere Anliegen direkt an Mitarbeitende weitergeleitet. Dank einfacher Bedienung lassen sich ohne Programmierkenntnisse Prozesse eigenständig automatisieren und bestehende CRM- oder ERP-Systeme anbinden. So wird Messaging zu einem festen Bestandteil von Service, Marketing und Vertrieb – schnell, personalisiert und DSGVO-konform.

Nutzen

• Alle Messenger-Dienste in einer Oberfläche bündeln
• Kundenanfragen effizient und automatisiert bearbeiten
• Prozesse ohne Programmieraufwand selbst automatisieren
• Bestehende Systeme (CRM/ERP) einfach integrieren
• Kommunikation beschleunigen, personalisieren und DSGVO-konform gestalten

Die Zielgruppe von EMMA lässt sich klar abgrenzen:

• Einzelhändler & Handelsketten → für Kundenservice, Kampagnen und Kundenbindung über Messenger
• Unternehmen mit hohem Serviceaufkommen → z. B. E-Commerce, Gastronomie, Hotellerie, Tourismus
• Marketing- & Vertriebsabteilungen → für personalisierte Kampagnen, Leadgenerierung und Kundenansprache
• Kundendienst & Support-Teams → zur Automatisierung von Standardanfragen und effizienteren Abläufen
• KMU und große Unternehmen → die ohne große IT-Aufwände Messaging in ihre Prozesse integrieren wollen

Kurz gesagt: Alle Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation modern, schnell und DSGVO-konform über Messenger-Dienste abwickeln und gleichzeitig interne Ressourcen entlasten wollen.